2010年4月份市五院愛心病區(qū)成為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室，隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們所有護士從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，把制度承諾從墻上“請下來”，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，只要在病房內(nèi)發(fā)現(xiàn)患者在生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理解決到位，得到了患者與家屬的一致好評。

　　護理人員每天除了做好常規(guī)基礎(chǔ)護理外，還加強與患者溝通，為患者解決生活中的難題，從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手，為病人剪指甲、洗頭、洗腳，每月為病人過生日等，即使在病人多，護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，使病人滿意度大大提高。

　　隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的順利開展，作為護士的我們，深深體會到最動聽的聲音是患者家屬真誠的“謝謝”，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨—護患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護理真誠的付出是開啟患者心門的密碼。

　　在今后日子里，我們會繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。