秉承“以人為本，服務(wù)至優(yōu)”的服務(wù)理念，淄博市精神衛(wèi)生中心住院處積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，規(guī)范操作流程，提升患者滿意度，打造科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化。 

  在醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，住院處工作人員認(rèn)真梳理“三甲”條款，對照條款精心組織，做好迎評的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

  加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升工作能力。“工作人員的主觀能動(dòng)性是根，業(yè)務(wù)素養(yǎng)就是本?！弊葬t(yī)院啟動(dòng)“三甲”創(chuàng)建工作以來，住院處人員積極參加醫(yī)院及科室組織的各類培訓(xùn)，優(yōu)化科室工作流程。在模范人“陳大姐”的帶動(dòng)下，進(jìn)行崗位練兵，熟練掌握了出入院手續(xù)的辦理、中間結(jié)算等基本業(yè)務(wù)，能夠準(zhǔn)確有效地處理復(fù)雜的醫(yī)保維護(hù)對應(yīng)及結(jié)算延時(shí)等方面的問題。

規(guī)范工作流程，做到日清月結(jié)。辦理病人出入院手續(xù)是住院處的職責(zé)之一，簡單的文字表述卻包含著大量的工作流程。例如，病人入院要與醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)，病人出院要辦理好醫(yī)保結(jié)算。根據(jù)上級醫(yī)保管理部門的要求，病人需要在打印出的統(tǒng)籌單、告知單上簽字。以往我們用的是雙聯(lián)打印紙，病人一聯(lián)，財(cái)務(wù)一聯(lián)，而醫(yī)保報(bào)銷、病人、主管醫(yī)師簽字就需要事后再重新打印一份并補(bǔ)簽字。這樣的工作流程費(fèi)時(shí)費(fèi)力，導(dǎo)致醫(yī)保憑證整理裝訂時(shí)間延后。經(jīng)過集體討論分析，大家一致認(rèn)為用三聯(lián)二等分打印紙即可解決這個(gè)問題。這樣，每天把結(jié)算單據(jù)擺放有序，及時(shí)裝訂成冊，真正實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保出院病人費(fèi)用的日清日結(jié)。    

優(yōu)化服務(wù)流程，確?；颊邼M意。“請問您辦什么手續(xù)？”“請您妥善保管好您的押金單、生活費(fèi)單據(jù)，以便順利結(jié)算?！薄搬t(yī)保網(wǎng)絡(luò)不通，請到對面稍坐，我們將盡快與您聯(lián)系。”住院處的工作人員每天重復(fù)著這樣的溫馨提示，幫助每一位患者家屬做好出入院結(jié)算工作。針對患者提出的一些要求，比如“我眼花了，你能幫我簽下字嗎？”“我耳朵有點(diǎn)背聽不清，你再說一遍?！薄拔覜]帶身份證、醫(yī)?？?/span>，能辦理入院手續(xù)嗎？”住院處及時(shí)在窗口擺放了老花鏡、簽字筆，安裝了雙向?qū)χv機(jī)，在公示欄中放置了身份證、醫(yī)?？▊浒副?/span>、病人辦理住院手續(xù)須知等，這些舉措為患者及家屬提供了便利，他們的就醫(yī)滿意度明顯提升，工作人員的價(jià)值在這里也得到較好的體現(xiàn)。