秉承“以人為本，服務至優(yōu)”的服務理念，淄博市精神衛(wèi)生中心住院處積極開展優(yōu)質(zhì)服務活動，規(guī)范操作流程，提升患者滿意度，打造科室優(yōu)質(zhì)服務文化。 

  在醫(yī)院標準化建設中，住院處工作人員認真梳理“三甲”條款，對照條款精心組織，做好迎評的各項準備工作。

  加強業(yè)務學習，提升工作能力。“工作人員的主觀能動性是根，業(yè)務素養(yǎng)就是本。”自醫(yī)院啟動“三甲”創(chuàng)建工作以來，住院處人員積極參加醫(yī)院及科室組織的各類培訓，優(yōu)化科室工作流程。在模范人“陳大姐”的帶動下，進行崗位練兵，熟練掌握了出入院手續(xù)的辦理、中間結(jié)算等基本業(yè)務，能夠準確有效地處理復雜的醫(yī)保維護對應及結(jié)算延時等方面的問題。

規(guī)范工作流程，做到日清月結(jié)。辦理病人出入院手續(xù)是住院處的職責之一，簡單的文字表述卻包含著大量的工作流程。例如，病人入院要與醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)，病人出院要辦理好醫(yī)保結(jié)算。根據(jù)上級醫(yī)保管理部門的要求，病人需要在打印出的統(tǒng)籌單、告知單上簽字。以往我們用的是雙聯(lián)打印紙，病人一聯(lián)，財務一聯(lián)，而醫(yī)保報銷、病人、主管醫(yī)師簽字就需要事后再重新打印一份并補簽字。這樣的工作流程費時費力，導致醫(yī)保憑證整理裝訂時間延后。經(jīng)過集體討論分析，大家一致認為用三聯(lián)二等分打印紙即可解決這個問題。這樣，每天把結(jié)算單據(jù)擺放有序，及時裝訂成冊，真正實現(xiàn)了醫(yī)保出院病人費用的日清日結(jié)。    

優(yōu)化服務流程，確?；颊邼M意。“請問您辦什么手續(xù)？”“請您妥善保管好您的押金單、生活費單據(jù)，以便順利結(jié)算?！薄搬t(yī)保網(wǎng)絡不通，請到對面稍坐，我們將盡快與您聯(lián)系?！弊≡禾幍墓ぷ魅藛T每天重復著這樣的溫馨提示，幫助每一位患者家屬做好出入院結(jié)算工作。針對患者提出的一些要求，比如“我眼花了，你能幫我簽下字嗎？”“我耳朵有點背聽不清，你再說一遍。”“我沒帶身份證、醫(yī)保卡，能辦理入院手續(xù)嗎？”住院處及時在窗口擺放了老花鏡、簽字筆，安裝了雙向?qū)χv機，在公示欄中放置了身份證、醫(yī)?？▊浒副?/span>、病人辦理住院手續(xù)須知等，這些舉措為患者及家屬提供了便利，他們的就醫(yī)滿意度明顯提升，工作人員的價值在這里也得到較好的體現(xiàn)。